Direito de arrependimento: você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra feita pela internet, sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução por arrependimento, o produto precisa estar lacrado, sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Perfume é produto de uso pessoal: uma vez aberto, não pode ser reenviado a outro cliente, por isso o lacre intacto é condição para a devolução.
Depois que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito integralmente, incluindo o valor do frete, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Produto com defeito ou avaria: se o pedido chegar danificado, violado, com vazamento ou diferente do que você comprou, nos avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos nós cobrimos o frete de retorno e você escolhe entre troca pelo mesmo item, troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral.
Para vício oculto, aquele problema que só aparece com o uso, o prazo legal é de 30 dias, contados a partir da constatação.
Como solicitar: fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento informando o número do pedido e o motivo. Nós respondemos com as instruções e, quando for o caso, com o código de postagem para o retorno. Não envie o produto antes de entrar em contato, porque a devolução precisa estar registrada para ser processada.
O que não aceitamos: frascos abertos ou já utilizados, exceto em caso de defeito comprovado, produtos sem a nota fiscal e solicitações fora dos prazos acima.
Prazo de reembolso: no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento da operadora. No Pix e no boleto, o valor é devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
